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沟通7要素

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有效的沟通的七个要素:WHO、WHY、WHAT、WHEN、WHERE、HOW、HOW MUCH

有效的沟通,在沟通语言上必须适事、适时、适所、也就是对于适当的人、适当的事情、在适当的场所和适当的时候,让对方跟你有共识。真正的沟通需要有一些基本要素。就是我们讨论的七个要素。

WHO、WHY、WHAT、WHEN、WHERE、HOW、HOW MUCH、

一、WHO——沟通的对象

跟谁沟通?你要沟通的人你了解吗?他的性格、习惯、生活背景、为人、喜欢用什么方式沟通;比如:教师、律师。

二.WHY——为什么沟通

沟通的目的何在?是为了就目标达成共识?还是为了跟进?

一般有四个目的:

1.说明事物 陈述事实,引起对方的思考。以便影响对方的见解。 2.表达感情 你表达自己的感觉、主观态度、甚至成见。主要目的在以自己的情来感应对方的心。使其发生相当程度的认同和情感一致;

3.建立关系 暗示彼此的情分、友谊、建立友善的关系。

4.达成企图 一般沟通都是为某种企图而做的,所以在沟通前,要完全明白你的目的是什么?无论你要说服他人做什么?必须清楚地知道你要达到什么目的?先决定我们要的是什么?

三.WHAT——沟通什么?

沟通的内容是什么?细节是什么?你们在什么地方产生分歧了?在什么地方需要沟通?

沟通的基本原则:

1.深思熟虑 你想获得的是什么?

2.信 用 我应该怎么做才能得到所需要的回应。

3.内容 我应该怎么说才能得到预期的回应?

4.说服力 我要用什么方法说?

5.总结 采取什么方式获得想要的回应,在说明、看清、并且决定要做什么之后。要采取什么行动

四.WHEN——什么时候沟通

沟通的时间 提前了解 、设定

五.WHERE——在那里沟通

电话 、 面谈

六.HOW MUCH——有那些沟通前提

素材、资源、数字、数量。

沟通前准备问自己的问题:

1.我沟通的目的是什么?

2.对方在听我话后思考什么?

3.是否能够做到换位思考?

4.我的见意,将对他产生什么样的影响?

5.这件事和我的关系是什么?

6.本次交谈那些方面正左右对方的思考方式。

7.在对方眼里,我有多可信。

8.如何确定自己所说的话,以提高自己的可信度

七.HOW——如何沟通

“说什么并不重要,要紧的是你怎么说”

1.引起对方注意 从对方兴趣开始;谈他的专长和嗜好;谈工作;诚心赞美对方;

2.回馈互动 善于用肢体语言;表达高度的兴趣或称谓; 互相交流(倾听);以问问题的方式来与对方配合;找出彼此的共同点;

3.引导谈话方向 多问问题,比如说”您刚才的意思是?”先用引述的方法。根据你的了解将对方的话重新复述。站在对方的立场去称许对方,赞美对方 运用幽默。

4.结束交谈 运用归纳法;表现你的自信; 不可以做不确实的或者虚伪的假设;做出承诺 ;做下一步的铺垫。

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